隨著市場競爭激烈程度的不斷加深，政府采購規(guī)模和公開透明力度的不斷加大，集采機構被質(zhì)疑投訴的數(shù)量也在不斷攀升，給政府采購項目順利開展帶來了一定影響。面對上述問題，集采機構該何去何從？
質(zhì)疑投訴作為參與政府采購活動供應商的法定救濟途徑，是優(yōu)化營商環(huán)境的有力舉措之一。
首先，從擁有的市場屬性來看，質(zhì)疑投訴對于維護供應商合法權益、保障采購公平公正具有重要作用，是打擊虛假應標、圍標串標等不正當競爭行為，有效維護政府采購市場秩序的有力武器，有利于提高政府采購活動的透明性、公正性，促進公平競爭，激發(fā)市場主體信心。
其次，從擁有的政治屬性來看，質(zhì)疑投訴服務于政府采購行業(yè)的治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設，是充分發(fā)揮政府采購政策功能，提高財政資金使用效益的重要手段。
最后，從擁有的專業(yè)屬性來看，質(zhì)疑投訴的大部分內(nèi)容會涉及政府采購領域的關鍵點、風險點和邊界點。通過對這些內(nèi)容的質(zhì)疑投訴，集采機構可以對重難點問題有更加深入的認知和評判，進一步提高采購文件的編制質(zhì)量，維護采購過程的公開公平公正，保障采購結(jié)果的質(zhì)高價優(yōu)。
綜上所述，質(zhì)疑投訴不是洪水猛獸，而是像身體里不可或缺的益生菌一樣，不斷推動著政府采購高質(zhì)高效健康發(fā)展。
在質(zhì)疑投訴具有這么多積極作用的同時，大量攀升的質(zhì)疑投訴卻導致集采機構增加了很多額外的工作量，有的供應商甚至利用質(zhì)疑投訴這個本該維護政府采購公平正義的方式，做著阻礙政府采購項目順利進展甚至違法亂紀的事情，這些又說明了什么呢？
其實，這恰恰說明了政府采購公開、公平、公正力度的加大，采購人、供應商等主體維權意識的增強，同時也說明了政府采購領域還有很多不完善、不健全、不公平的地方。換句話說，質(zhì)疑投訴在激烈的市場競爭中具有兩面性。
以公開招標的貨物類單獨委托項目為例，一個項目的采購過程涉及組織確定采購需求、編制采購實施計劃、組織實施采購、簽訂合同、履約驗收等環(huán)節(jié)。有的項目還有運行維護、升級更新、備品備件、耗材等后續(xù)采購，以及實施相關風險控制管理等環(huán)節(jié)。這里面涉及市場準入、市場競爭、營商環(huán)境、商品和服務評定標準、信用制度、產(chǎn)權保護等多個領域?？梢钥闯?，政府采購其實是在一個生態(tài)體系中，當這個體系里任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了難以調(diào)和的矛盾時，就會通過質(zhì)疑投訴甚至舉報的方式體現(xiàn)出來。我們不能以質(zhì)疑投訴數(shù)量的多少論“成敗”，一味地追求降低質(zhì)疑投訴的數(shù)量，而是要在兼顧效率與公平中發(fā)揮質(zhì)疑投訴積極有利的一面，促進并優(yōu)化整個政府采購生態(tài)體系，如此一來，質(zhì)疑投訴消極的一面自然而然就化解了。
對于集采機構而言，圍繞整個政府采購生態(tài)體系，在自身機構涉及的領域中，應該采取何種對策，才能更好地發(fā)揮質(zhì)疑投訴的積極作用，筆者認為，可以從以下四方面入手：
一是注重源頭防治，加強采購需求管理。集采機構要加強政策把關，落實落地各項政策功能，運用科學論證方式，幫助采購人設定合規(guī)、完整、明確的指標參數(shù)，合理確定采購需求，避免存在傾向性、限制性和排他性等情形，減少非必要的資質(zhì)資格和證明材料要求，降低企業(yè)參與成本和門檻。要加快推進完善采購需求標準體系建設，通過規(guī)范化、標準化、專業(yè)化工作，輔助采購人科學編制采購需求。要加強對采購人的政策法規(guī)培訓，結(jié)合典型案例宣講，提高采購人主體責任意識、政策法規(guī)意識和避免質(zhì)疑投訴風險意識。
二是注重主動作為，提升專業(yè)服務效能。通過多種渠道不斷提升集采機構人員處理質(zhì)疑投訴的業(yè)務能力，培養(yǎng)一支既懂政策理論又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人才隊伍。不斷優(yōu)化質(zhì)疑投訴處理機制，運用電子化平臺規(guī)范質(zhì)疑行為，提升質(zhì)疑辦理的效率和質(zhì)量。聘請法律顧問和相關領域?qū)＜遥瑓f(xié)助做好政府采購質(zhì)疑處理工作。對重大、疑難的質(zhì)疑事項，共同分析研判，對把握不準的，及時與上級財政部門溝通匯報，形成合理、合法、合規(guī)的論證結(jié)論。協(xié)調(diào)各方盡量將爭議化解在質(zhì)疑階段，力爭有效避免質(zhì)疑演變?yōu)橥对V。
三是注重數(shù)據(jù)分析，強化挖掘成果運用。要定期對質(zhì)疑投訴數(shù)據(jù)進行分析挖掘，發(fā)現(xiàn)質(zhì)疑投訴隱藏的規(guī)律性、偶然性問題，留意異常數(shù)據(jù)和行為，找出圍標串標的“幫托”、不同品牌廠商的“推波助瀾”、質(zhì)疑界的“碰瓷者”等違規(guī)問題，弄清是專家的“亂作為”還是采購人對結(jié)果的不滿意，切實掌握這些問題的根源所在，發(fā)現(xiàn)背后真正的原因，而這些都需要集采機構了解市場需求、項目競爭關鍵點、品牌型號差異、采購人的真正訴求等情況，提升對政府采購項目的把控能力，進而推動政府采購工作提質(zhì)增效。
四是注重獎懲激勵，推進誠信體系建設。積極學習宣傳那些質(zhì)疑投訴少、采購性價比高、結(jié)果滿意的采購人在政府采購中的管理模式、需求設置等方面好的做法。記錄、約談有惡意質(zhì)疑傾向或虛假應標情形的供應商，并及時與行業(yè)主管部門溝通反饋，逐步探索建立供應商信用評價體系，加大對虛假應標行為的處罰力度，提高供應商造假成本。配合財政部門做好專家履職評價工作，形成專家評審行為記錄、反饋、糾正的閉環(huán)體系。在每年評獎基礎上增設專業(yè)采購人、誠信供應商、優(yōu)秀評審專家等獎項，為采購相關方樹立標桿，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的積極氛圍，進一步促進政府采購工作的良性發(fā)展。
（作者單位：中央國家機關政府采購中心）
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