《商品售后服務(wù)評價體系》可以作為評分項嗎？

為了保障服務(wù)質(zhì)量，設(shè)備生產(chǎn)廠商售后服務(wù)體系須通過符合GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)認(rèn)證（5星級），滿足得2分，不滿足不得分。這個評分合適嗎？

答：不可以。《商品售后服務(wù)評價體系》不是國家強(qiáng)制認(rèn)證，屬于商業(yè)性認(rèn)證。原國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）自2012年2月1日起執(zhí)行。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分，按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)。服務(wù)管理人員有兩個層面：一是在總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員；二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)站的管理人員。

《商品售后服務(wù)評價體系》對企業(yè)規(guī)模和分支機(jī)構(gòu)有硬性要求。招標(biāo)文件將“設(shè)備生產(chǎn)廠商售后服務(wù)體系須通過符合GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)認(rèn)證（5星級），作為評審因素，滿足得2分”，屬于變相將供應(yīng)商規(guī)模條件作為加分條件、中標(biāo)條件，構(gòu)成對中小企業(yè)的歧視性或限制性。

法律依據(jù)

《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（財政部令第87號）第十七條 采購人、采購代理機(jī)構(gòu)不得將投標(biāo)人的注冊資本、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、從業(yè)人員、利潤、納稅額等規(guī)模條件作為資格要求或者評審因素，也不得通過將除進(jìn)口貨物以外的生產(chǎn)廠家授權(quán)、承諾、證明、背書等作為資格要求，對投標(biāo)人實行差別待遇或者歧視待遇。

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